En el mundo de la psicología, los complejos de inferioridad y de superioridad son dos conceptos ampliamente estudiados y discutidos. Estos dos opuestos, aparentemente irreconciliables, muestran cómo nuestra percepción de nosotros mismos puede influir drásticamente en nuestra vida cotidiana. Sin embargo, ¿alguna vez te has preguntado qué podrían aprender uno del otro? En esta segunda ronda de análisis, exploraremos las lecciones que podrían extraerse de ambos complejos y cómo aplicarlas de manera positiva en nuestras vidas. ¡Prepárate para descubrir sorprendentes similitudes y maneras de superar nuestras limitaciones!
Bienvenido a nuestro segundo artículo donde ponemos a Walt Disney World y Universal Orlando bajo el microscopio. Después de discutir temas como los pases anuales y las comidas la última vez, estamos examinando seis temas nuevos en esta ronda y declarando qué resort (si alguno) lo hace mejor. También damos nuestra opinión sobre las formas en que ambos podrían mejorar la experiencia de los huéspedes.
Póngase al día con la lectura de la primera salida (adelante, esperaré) y luego pasemos a la segunda ronda.
Una nota sobre 2020
Este artículo fue escrito durante la pandemia de COVID-19 de 2020. Tanto Universal como Disney han tenido que hacer ajustes operativos durante este tiempo. Analizamos esta publicación desde el ángulo de «cuando todo vuelva a funcionar a plena capacidad», pero notamos ajustes operativos relacionados con el coronavirus que se producirán hasta bien entrado 2021.
1. Atracciones para familias
Walt Disney construyó Disneyland para familias. Esa idea (atracciones que todos pudieran disfrutar) se extendió a Disney World una década y media después. Universal optó por las emociones fuertes y los adolescentes; Los niños pequeños, los abuelos e incluso aquellos con mareos o problemas de espalda o cardíacos pueden quedarse atrás en Universal Orlando.
Esto también se aplica a las nuevas incorporaciones de ambos complejos. Walt Disney World (como Toy Story Land y Pandora – The World of Avatar) tienen una buena combinación de diversión familiar y emoción. Mientras tanto, las de Universal (The Bourne Stuntacular y Transformers: The Ride – 3D), pueden ser demasiado intensas para los más jóvenes. Pero, mirando hacia el futuro, las dos ubicaciones estrenarán nuevas montañas rusas: Tron Lightcycle Power Run en Magic Kingdom y Jurassic World VelociCoaster en Islands of Adventure, que probablemente dejarán fuera a alguien de la familia.
Veredicto: Disney
Disney World tiene muchas más atracciones para familias que Universal Orlando. Dicho esto, sin embargo, ambos parques parecen orientarse cada vez más hacia atracciones emocionantes. Las restricciones de altura y salud sin duda limitarán el disfrute de las familias.
Margen de mejora: Universal
Existe una gran necesidad de un área equivalente a Seuss Landing en Universal Studios Florida: la KidZone de Woody Woodpecker es muy limitada. Se necesita urgentemente un terreno teórico basado en las obras de Illumination Entertainment o DreamWorks Animation, que ofrezca algo para los más pequeños. (Super Nintendo World debería ayudar cuando llegue dentro de unos años, pero estará ubicado en Epic Universe, el nuevo parque temático).
2. Jinetes solteros
Lejos de ser un comentario sobre el estado de su relación, la fila para pasajeros individuales puede reducir el tiempo de espera en atracciones seleccionadas. Es una táctica de operaciones de viaje: al llenar los asientos vacíos, los autos/montañas rusas se envían llenos, acortando la fila más rápidamente.
Disney presenta cuatro atracciones con opciones para un solo pasajero: Test Track, Rock ‘n’ Roller Coaster protagonizada por Aerosmith, Millennium Falcon: Smuggler’s Run y Expedition Everest. Funciones universales 10 experiencias para un solo usuario, incluidas tres de las atracciones de The Wizarding World of Harry Potter.
Veredicto: Universal
Si no te importa separarte un poco de tu grupo (¿y a quién no?), puedes ahorrar tiempo en la fila de un solo pasajero.
Margen de mejora: Disney
No es fácil reconfigurar las colas actuales para que incluyan una fila de un solo pasajero. Idealmente, nuevas atracciones, como Tron Lightcycle Run, incorporarán esta opción a la mezcla.
3. Atracciones clásicas
Admítelo: te gusta Es un mundo pequeño. Clásicos queridos que entretienen y encantan se encuentran en todo Walt Disney World. Haunted Mansion, Piratas del Caribe, Jungle Cruise y Thunder Mountain son elementos básicos de Magic Kingdom. Con el tiempo, atracciones como The Twilight Zone Tower of Terror, Spaceship Earth y The American Adventure han alcanzado un estatus icónico.
Universal, en cambio, carece de clásicos nostálgicos. Desde la apertura de Universal Studios Florida, la compañía ha dicho “hasta la vista” a grandes éxitos como Terminator 2 3D: Battle across Time, Jaws, Kongfrontation y Twister.… Aguanta. La única atracción legendaria que queda aquí es ET Adventure, y ¿quién sabe cuánto tiempo pasará hasta que llame a casa para siempre?
Veredicto: Disney
Es posible que reciban ajustes y modificaciones, pero las atracciones clásicas de Disney llegaron para quedarse.
Margen de mejora: Universal
Si bien los íconos pueden desaparecer, siempre existe la posibilidad de que los personajes regresen en una nueva forma. Skull Island: Reign of Kong, por ejemplo, mantiene al gran simio cerca, años después de que Kongfontation hiciera su última reverencia.
4. Espectáculos y entretenimiento
(Nota: muchos espectáculos, desfiles y opciones de entretenimiento nocturno no se realizan debido al impacto del COVID-19).
Los espectáculos en vivo, los desfiles y los espectáculos nocturnos son partes clave de la experiencia de un parque temático. Disney deslumbra a los visitantes con espectáculos como La leyenda del Rey León e Indiana Jones Epic Stunt Spectacular. El desfile del Festival of Fantasy recorre Magic Kingdom mientras Happily Ever After, Fantasmic y Star Wars: A Galactic Spectacular iluminan la noche.
Universal Studios Florida presenta muchos espectáculos, como Blues Brothers y The Bourne Stuntacular. El parque también cuenta con un desfile y la Celebración Cinematográfica nocturna. Al otro lado del camino, en Islands of Adventure, hay producciones más pequeñas: Hogsmeade’s Entertainment y Oh! Las historias que escucharás. No hay desfile, pero The Nighttime Lights at Hogwarts Castle es el espectáculo nocturno (durante la mayor parte del año).
Veredicto: Disney
Con cuatro parques llenos de espectáculos y opciones de entretenimiento, Disney es el claro ganador.
Margen de mejora: Universal
El espacio impide que cualquier tipo de desfile maniobre por Islas de la Aventura. Sin embargo, un espectáculo nocturno en la laguna parece una obviedad y serviría como un maravilloso «beso de buenas noches» para concluir el día.
5. Eventos festivos premium
Los eventos festivos fuera de horario son algunos de los momentos más concurridos (y mejores) para visitar los parques.
En Disney World, la fiesta de Halloween no tan aterradora de Mickey y la fiesta muy feliz de Navidad de Mickey son grandes atractivos. Estos eventos familiares ofrecen entretenimiento, personajes, obsequios y productos especiales para las fiestas.
Halloween Horror Nights de Universal Orlando presenta casas embrujadas, zonas de terror y espectáculos al nivel de Hollywood. HHN es el mejor y más grande lugar de Halloween que existe, pero no es para todos, especialmente para los más pequeños.
Veredicto: Universal
Si bien no se puede considerar el factor familiar versus aterrador, Halloween Horror Nights es lo que coloca a Universal en la cima: los detalles, la artesanía, los disfraces, los actores de terror y el talento en exhibición son simplemente de clase mundial. Además, Horror Nights cambia constantemente año tras año, mientras que las fiestas de Disney permanecen (prácticamente) iguales.
6. Festivales y eventos de temporada
Los eventos y festivales de temporada hacen que los huéspedes regresen más allá de las tradicionales vacaciones de verano. EPCOT es el centro de festivales, con flores y jardines internacionales, comida y vino internacionales, festival internacional de las artes y festival internacional de las fiestas. Universal responde con Rock the Universe, Mardi Gras, Grinchmas Who-liday Spectacular y Christmas in The Wizarding World of Harry Potter.
Veredicto: empate
Los festivales EPCOT, aunque excelentes, pueden parecer repetitivos. Universal no ofrece tanto, pero la temática, los detalles y los alimentos festivos que se venden son sólidos.
Margen de mejora: Disney
Algo que no sea un festival EPCOT sería bienvenido y podría inclinar la balanza a favor del Ratón.
Con un marcador final de tres a dos (sin incluir el empate, por supuesto), Disney sale victorioso en la segunda ronda. Pero cuando se toman en conjunto los 11 temas hasta el momento, los dos complejos turísticos están actualmente empatados: cuatro y cuatro. Tendremos que ver si la tercera y última combinación permitirá a una empresa adelantarse a la otra.
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Lo que los dos complejos podrían aprender uno del otro (segunda ronda)
En el mundo de los complejos turísticos, siempre hay oportunidades para aprender y mejorar. En esta segunda ronda de análisis, exploraremos lo que dos complejos podrían aprender el uno del otro y cómo podrían implementar esas lecciones para brindar una experiencia aún mejor a sus visitantes.
1. Enfocarse en la sostenibilidad
Tanto el Complejo A como el Complejo B pueden beneficiarse al poner un mayor énfasis en la sostenibilidad. Ambos complejos podrían aprender de los modelos exitosos de otros destinos turísticos sostenibles y aplicarlos a sus propias operaciones. Es importante considerar el uso eficiente de energía, la reducción de residuos y la protección del entorno natural. Para obtener ideas y asesoramiento adicional, se recomienda consultar el sitio web de la Organización Mundial del Turismo.
2. Mejorar la gestión de las instalaciones
Uno de los aspectos clave para brindar una experiencia excepcional a los visitantes es una gestión eficiente de las instalaciones. Ambos complejos podrían aprender de los métodos utilizados por otros complejos líderes en el área para mejorar sus propias operaciones. Se recomienda explorar las prácticas de los mejores complejos turísticos alrededor del mundo para obtener ideas sobre cómo optimizar el mantenimiento, la limpieza y el funcionamiento general de las instalaciones.
3. Potenciar la atención al cliente
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier complejo turístico. Tanto el Complejo A como el Complejo B podrían aprender de otros complejos que se destacan en el servicio al cliente. La capacitación del personal, la personalización de la experiencia del cliente y la resolución rápida de problemas son aspectos clave a mejorar. Para obtener inspiración sobre cómo ofrecer un excelente servicio al cliente, se recomienda leer artículos y estudios de caso publicados por la Which? y otras organizaciones relevantes.
4. Adaptarse a las tendencias tecnológicas
En la era digital, los complejos turísticos deben adaptarse a las últimas tendencias tecnológicas. Ambos complejos pueden aprender de los esfuerzos de otros destinos turísticos innovadores para implementar tecnología en su oferta. Esto podría incluir aplicaciones móviles, sistemas de reservas en línea y la integración de tecnología inteligente en las habitaciones. Para conocer las últimas tendencias en la industria, se recomienda leer blogs especializados y seguir a expertos en redes sociales.
5. Fomentar la colaboración
Una lección importante que ambos complejos podrían aprender es la importancia de la colaboración. En lugar de considerarse competidores, podrían colaborar para maximizar los beneficios para ambas partes. Este enfoque podría incluir la creación de eventos conjuntos, la promoción mutua y el intercambio de mejores prácticas. Para obtener información adicional sobre la colaboración en la industria del turismo, se recomienda consultar el sitio web de la Alianza de Turismo.
- Enfocarse en la sostenibilidad
- Mejorar la gestión de las instalaciones
- Potenciar la atención al cliente
- Adaptarse a las tendencias tecnológicas
- Fomentar la colaboración
