Las necesidades especiales son universales: la visita de los huéspedes se arruinó por una mala planificación

Bienvenidos a la próxima edición de nuestro Las necesidades especiales son universales columna, que presenta preguntas y respuestas para ayudar a las personas con discapacidades a planificar su día en los parques temáticos de Orlando. ¡Nuestro objetivo final es brindarles a las familias la confianza para disfrutar de todo lo que hay para hacer en este increíble destino de vacaciones!

En la publicación de hoy, llevaré nuestra discusión en una dirección ligeramente diferente. En lugar de responder una pregunta específica de un lector, me gustaría aprovechar esta oportunidad para discutir una noticia reciente.

Hace unos días, WESH-2 Orlando transmitió una historia sobre un hombre que, mientras visitaba solo Universal Orlando, alquiló un scooter pero se le negó el acceso a las líneas mientras lo conducía. Como sostuvo que no podía trasladarse a una silla de ruedas manual (por falta de fuerza en la parte superior del cuerpo), solicitó que se le reembolsara su admisión. Le ofrecieron un descuento, pero como no era lo que quería, se acercó a WESH. Luego de que la estación de televisión hiciera una llamada a Universal, le devolvieron el dinero.

La necesidad y el beneficio de planificar con anticipación

Después de ver el informe, me di cuenta de que lo que he estado diciendo todo el tiempo es la mejor información que se le puede dar a cualquier persona que vive con una discapacidad: planificar con anticipación. No parece que «Guy» (como lo llamo en este artículo) haya investigado qué había disponible en línea para discapacitados o haya acudido a Servicios para huéspedes para preguntar qué ayuda podría haber disponible para él, especialmente porque estaba solo. No es culpa de Universal que no haya verificado las reglas para pasajeros discapacitados antes de comprar su boleto.

Estar discapacitado le quita espontaneidad a la vida; es una realidad que hay muchas actividades que simplemente no podemos dar por sentado. Aunque la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) ayuda a nivelar el campo de juego, no siempre es justa. Estoy seguro de que los abogados hacen todo lo posible para garantizar que cada regla establecida cumpla con las leyes vigentes, y luego depende de nosotros asegurarnos de haber revisado si nuestras condiciones nos permitirán cumplir con estas reglas. Eso debe debe hacerse antes de ir al parque, no después de haber pasado por los torniquetes. Por eso realmente estoy escribiendo Las necesidades especiales son universales.

El primer error

Y parece que aquí es donde Guy cometió su primer error. Debería, como mínimo, haber comenzado a buscar información sobre discapacidad visitando UniversalOrlando.com. El logotipo de Universal para «discapacitados» se encuentra en la parte inferior de la página y vinculará a la información para discapacitados del resort. Por supuesto, también podría haber iniciado la búsqueda de la información necesaria en Orlando Informer. Además, también puede comunicarse con Universal Guest Services por teléfono al (407) 224-4233 (es una buena idea tener lista una lista de preguntas antes de llamar).

A continuación, descargue y lea el Guía del pasajero de Universal Orlando (archivo PDF). He mencionado esto en casi todos los artículos que he escrito porque creo que es muy importante. (No intentes imprimir esto; es un archivo PDF grande y es gratis en el parque). Si Guy hubiera leído esto, se habría dado cuenta de que debía trasladarse de su scooter a una silla de ruedas manual antes de ingresar a las colas de las atracciones. Las reglas del parque, los requisitos de altura, las advertencias médicas y toda la información sobre las atracciones se encuentran en este documento: información valiosa para todos los visitantes.

El informe WESH muestra a Guy afirmando que estuvo en Universal Studios Florida en 2012 y que se le permitió ingresar a las filas en su scooter. Los funcionarios de Universal dijeron que si eso hubiera sucedido, habría sido una “excepción momentánea en un esfuerzo por ayudarlo”. Y como se indica en la Guía del pasajero, no hay espectáculos ni atracciones que permitan los ECV.

Esta regla no es nueva.

Aquí está en una guía de aventuras de junio de 2009 que tengo de Islands of Adventure, que, de hecho, todavía se encuentra en los mapas de la guía actual:

La forma en que trabaja con los miembros del equipo de Universal es importante

El segundo error de Guy fue que probablemente no hizo su primera parada en Servicios para Visitantes ni una sola vez en el parque, fuera necesario o no un pase de asistencia para atracciones. Tanto Universal Studios Florida como Islands of Adventure tienen oficinas de Servicios para Visitantes ubicadas a la derecha de los torniquetes de boletos después de haber ingresado.

(Por cierto, hay ventanas exteriores para Servicios para huéspedes incluso antes de ingresar. Tenga en cuenta que no puede obtener un Pase de asistencia para atracciones allí, pero si no ha comprado su boleto y no ha investigado de antemano, puedes y debes hacer preguntas allí antes de hacer cualquier otra cosa).

Si estuviera solo y conociera las normas para scooters, habría preguntado si había asistencia disponible antes de entrar al parque. Sabiendo que no podría impulsarse en una silla de ruedas normal, Guy podría haber pedido un pase asistido y, tal vez, si habría un TM disponible para ayudarlo con la silla a través de las líneas del Express Pass u otra entrada alternativa. La Guía del ciclista también sugiere tener un acompañante, pero eso es para si necesita que lo levanten de su silla y los miembros del equipo no están capacitados para realizar esa tarea. Sin embargo, he visto a TM empujar sillas para otros en varias ocasiones.

No estoy diciendo que se pueda esperar esto de los miembros del equipo de Universal; solo que, si realmente quieres experimentar la emoción de las atracciones de Universal Studios y Islands of Adventure, es importante cómo trabajas con el equipo. Yo no estaba allí, así que no sé cuál fue la interacción entre Guy y las MT. Me ayudaron cuando tuve dificultades para empujar a mi hija por las rampas. Ni siquiera tuve que preguntar: ellos ofrecieron su ayuda voluntariamente. Pero tampoco lo estaba exigiendo.

De hecho, en ocasiones los TM nos han mostrado a mi hija y a mí entradas invisibles, y tal vez habrían hecho lo mismo con Guy.

Si tienes dudas

Si duda de su capacidad o la de su familiar para montar (por ejemplo, si tiene un yeso o aparato ortopédico, prótesis, le falta una extremidad u otra discapacidad grave), es imperativo que solicite ser evaluado por un miembro del personal del supervisor de la ADA, que puede realizarse en las oficinas de Servicios al Huésped. La mayoría de estas condiciones también se mencionan en la Guía del ciclista. Después de una serie de accidentes en diferentes parques temáticos hace varios años, Universal exigió a los miembros del equipo que se aseguraran de que se cumplieran ciertos requisitos antes de permitir que algunas personas viajaran.

Esto sucedió con nuestra hija, y el TM no estaba dispuesto a creer que ella ya había estado en esta atracción en particular al menos 12 veces desde que se inauguró en 2010, por lo que acudimos inmediatamente a Servicios para huéspedes. Solicitamos hablar con el supervisor de la ADA, pero al no estar en la propiedad del parque, un miembro de su personal pudo comunicarse con él por teléfono. Después de una rápida evaluación por parte de un miembro de su personal, que fue amable y no amenazante porque tenía la capacitación para tratar con personas con discapacidad cognitiva, nos entregaron una carta indicando qué atracciones podía montar nuestra hija, y eso era todo.

¡Ahora sabes por qué recomiendo ser evaluado!

Recuerde: las reglas existen para su seguridad y Guy necesitaba entender eso. Las señales estuvieron allí varias veces – simplemente no se detuvo a leerlas. No dé por sentado que su problema particular se solucionará sin antes buscar información y asistencia. Ahórrese la decepción de que le digan que no puede viajar investigando antes de ir y verificando esa información en Servicios para huéspedes.

Muchos de nuestros problemas existían antes de los sitios web y las llamadas telefónicas de larga distancia gratuitas, y tuvimos que aprender por las malas. Pero eso fue antes. Hoy en día, sitios como Orlando Informer están disponibles para cualquier persona con conexión a Internet, para que todos podamos ahorrar tiempo y dinero y planificar las mejores vacaciones posibles en Universal Orlando Resort.

Al finalizar este artículo, ¡quiero agradecer mucho a nuestros lectores por su apoyo! He recibido muchos correos electrónicos y cartas de agradecimiento y los aprecio a todos. Estoy feliz de poder ayudar.

Si tiene una pregunta que no se ha abordado en uno de mis blogs, no dude en publicarla en los foros de OI. Y, como siempre, para los nuevos lectores, no olviden revisar la página Asistencia para atracciones y Pase de asistencia para huéspedes en OI Universal Center.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Ni el autor de esta publicación ni ninguno de nosotros aquí en Orlando Informer es un representante oficial de ningún parque temático en Orlando. Si bien trabajamos diligentemente para brindarle el mejor asesoramiento gracias a nuestra experiencia y conocimientos colectivos, sigue siendo su responsabilidad verificar sus planes con cada parque temático. ¡Gracias por su comprensión!

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