Lo que podría significar para el futuro

Si hay algo que he aprendido desde que comencé a escribir profesionalmente sobre parques temáticos hace seis años, es esto: la industria temática está cada vez más en el corazón de las empresas de todo el mundo.

Tomemos como ejemplo las MagicBands de Disney, esos pequeños y maravillosos dispositivos que actúan como boleto, llave de la habitación del hotel y tarjeta de crédito. Fueron diseñados por la compañía para tratar de convencer a los huéspedes de que no abandonen la propiedad de Walt Disney World Resort; si vas por la calle a SeaWorld Orlando, tendrás que sacar tu arcaica billetera, lo que podría ser demasiado complicado. ahora, y otras empresas que tienen los mismos objetivos en mente, como los casinos, se han acercado a Disney. (Mientras tanto, los aeropuertos están interesados ​​en la capacidad de las MagicBands para rastrear cada movimiento de sus usuarios, lo que permite a las empresas ajustar el flujo de invitados y maximizar las oportunidades minoristas). Luego está el nivel cada vez mayor de tematización que aparentemente todos, desde restaurantes hasta centros comerciales. (los que quedan, claro está), se está dedicando a; o MinuteClinic de CVS, que opera principalmente con reservas en línea estilo FastPass+; o, mirando hacia el futuro, las lecciones sobre la reestructuración de filas y tiempos de espera que casi todos los lugares de nuestro país podrían aprender de empresas como Universal y Disney (incluida la venta de atajos al estilo Express Pass para sortear esas esperas).

Si parece que el potencial inspirado en la industria temática es infinito, Disney parece estar de acuerdo contigo, ya que puede estar gestando otro gran proyecto destinado a desdibujar aún más las líneas entre la temática y la vida cotidiana.

Disney se reestructura para el futuro

Ayer, Disney anunció que ya ha emprendido una reestructuración en toda la empresa que espera allane el camino para sus proyectos futuros o, para decirlo en términos corporativos, el cambio se realizó para «capitalizar el panorama de medios que cambia rápidamente hoy en día». y alinearnos más estrechamente con las prioridades de la empresa para el crecimiento futuro”.

La principal noticia en la que todo el mundo se ha centrado hasta ahora es la creación de una nueva (y gramaticalmente cuestionada) unidad Directo al Consumidor e Internacional, que permitirá que los dos nuevos servicios de streaming de Disney (uno llamado ESPN+, que se lanzará a finales de este año , y el otro un original [and still-unnamed] plataforma que contará con acción en vivo exclusiva Guerra de las Galaxias y la serie de televisión Marvel, que llegará a finales del próximo año) se alojarán juntos en la misma habitación. Tiene sentido que la atención de todos se haya centrado directamente en este desarrollo; después de todo, Disney está invirtiendo cientos de millones de dólares en el esfuerzo bajo demanda, creyendo que constituirá el corazón de sus negocios a partir de ahora, pero También pasa por alto otra pequeña pepita que puede ser igualmente importante, aunque decididamente más sutil.

Una de las otras tres nuevas divisiones que ahora constituyen The Walt Disney Company se llama Parques, Experiencias y Productos de Consumo, y es hija del amor de Productos de Consumo y Parques y Resorts (la entidad anterior que no sólo encapsula las diversas divisiones de Disney parques temáticos de todo el mundo, pero también la línea de cruceros y el conjunto de experiencias vacacionales Adventures by Disney). Esto significa que Bob Chapek, que ha sido director de Parks and Resorts desde 2015 (y del que se rumorea que sería un posible reemplazo del director ejecutivo Bob Iger una vez que expire su contrato en 2021), ahora también tendrá jurisdicción sobre juguetes, videojuegos, la editorial infantil más grande del mundo, todas las tiendas Disney Store del mundo y tiendaDisney.

¿Qué ventaja ve Mouse House en reunir estos dos segmentos comerciales diferentes bajo el mismo techo? Obviamente, la compañía ve esto como otra intersección (potencialmente enorme) entre la temática y el mundo en general: al incorporar su presencia minorista, tanto física como digital, en el dominio de la Imagineering, espera crear un «centro donde las historias, los personajes y los personajes de Disney». y las franquicias cobran vida”. (¿No es lo suficientemente corporativo para usted? Entonces pruebe esto: el punto es «combinar estrategia y recursos para producir productos y experiencias aún más atractivos que den vida a nuestras historias y personajes para los consumidores»).

En el futuro inmediato, esto seguramente significará simplemente desarrollos detrás de escena, fusionando bases de datos, tal vez, o celebrando reuniones interminables donde los dos equipos anteriormente separados puedan comparar las mejores prácticas para cortejar, procesar y (con suerte) deleitar a los consumidores. Pero cuando ampliamos nuestro enfoque para mirar a más largo plazo –como, seguramente, lo hicieron los ejecutivos de Disney al formular este movimiento– existe la oportunidad de que todo pase a primer plano, y lo haga de manera dramática. Así como Universal Creative, el ala de diseño de parques temáticos de Universal, vino para ayudar a establecer Toothsome Chocolate Emporium y Savory Feast Kitchen, ayudando a diseñar su elegante fachada, su tienda de regalos totalmente temática y sus dos encuentros diarios con personajes. -saluda: no hay ninguna razón por la que Walt Disney Imagineering no pueda hacer lo mismo con Disney Store, ayudando a crear áreas donde los visitantes puedan ser arrastrados a una historia viva y respirable… que luego ayudaría a vender ciertos juguetes o productos. pero por supuesto. (Cuando se combina esta idea con la Acelerador de Disney incubadora para empresas emergentes de tecnología: ya sabes, el programa que ayudó a lanzar Esfero al escenario mundial: el cielo se convierte verdaderamente en el límite aquí.)

Disney Springs, el distrito de restaurantes, compras y entretenimiento de Walt Disney World, podría fácilmente servir como banco de pruebas para nuevas experiencias de este tipo, permitiendo realmente que este híbrido de atracción temática y comercio minorista florezca potencialmente en un ambiente decididamente acogedor. Una tienda con una historia de fondo (ficticia) completamente desarrollada encajaría perfectamente con tiendas como The Edison o Enzo and Maria’s Hideaway Bar, y el hecho de que Disney ya haya estado experimentando con la implementación de experiencias de hiperrealidad en el área sirve como una prueba más de concepto y de éxito.

A partir de ahí, nuestras atracciones comerciales temáticas podrían replicarse y exportarse a varias ciudades del país; Dado que los grandes minoristas como K-Mart y Sears siguen quebrando, los centros comerciales han estado buscando ocupantes para llenar espacios y han recurrido cada vez más a proveedores experienciales como boleras o, incluso, gimnasios para llenar el vacío. Piense en este programa de expansión como una versión moderna y más sinérgica de la premisa original de Disney detrás de DisneyQuest: miniparques temáticos que podrían presentarse a la gente en lugar de intentar atraer a la gente sólo a Orlando (o Anaheim). Cuando se hace a una escala más pequeña y más viable comercialmente, con grandes agujeros en varias comunidades listos para ser tapados, las posibilidades de éxito son sustancialmente mayores.

De regreso a los parques temáticos

Pero esto también tiene algo que ver con los parques temáticos tradicionales.

En la década actual, el comercio minorista (y también incluiremos los alimentos en esta categoría) se ha visto más involucrado en los esfuerzos de los parques por sumergir a sus visitantes. Todo comenzó realmente con el Mundo Mágico de Harry Potter de Universal, por supuesto, con tiendas totalmente temáticas, dotadas de empleados que siempre tienen sus personajes y equipadas con artículos exclusivos del lugar, pero Pandora de Disney: El Mundo de Avatar lo llevó al siguiente nivel, presentando una ceremonia de adopción cuando los clientes compran una marioneta banshee o permitiendo a los invitados escanear sus rostros e incorporarlos a figuras de acción Na’vi. Y Star Wars: Galaxy’s Edge del próximo año también busca expandirse en este frente, implementando baratijas hechas a mano que harán que la gente tenga que comprar una ola completamente nueva de productos de una franquicia que durante mucho tiempo ha sido la más comercializada en la historia del planeta.

Si los diseñadores de parques temáticos son capaces de asociarse con especialistas en venta minorista y fabricantes de bienes de consumo, este enfoque sólo podrá ampliarse y profundizarse, combinando artículos exclusivos con presentaciones, ceremonias y señales tecnológicas que no sólo crean un espectáculo cuando se compra por primera vez, artículo en la tienda, pero también continúa interactuando con el parque mayor. Las varitas interactivas de Wizarding World comienzan a arañar la superficie en este sentido, y el sistema de reputación de Galaxy’s Edge, que intenta transformar el tradicional parque temático en un juego de rol de acción en vivo, se acerca a la marca, pero ambos carecen del tipo de infraestructura tecnológica y física de la que estamos hablando aquí. (Y, bueno, una vez que los visitantes traigan a casa sus obsequios exclusivos de Disney World, podrán llevarlos a la tienda Disney más cercana para continuar con la diversión interactiva y la capacidad de contar historias de los artículos).

Si Disney capitalizara plenamente la promesa de su nuevo mandato de Parques, Experiencias y Productos de Consumo, podría no ser también Es una locura pensar que Disney Springs es la tierra más nueva y cautivadora de todo Walt Disney World.

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