Experiencia de primera mano y análisis en profundidad del nuevo sistema

Como prometí, mi familia y yo estábamos en Epcot cuando se lanzó la nueva tarjeta del Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS, por sus siglas en inglés) el miércoles 9 de octubre. Durante los últimos días, he estado en contacto con otras personas de la comunidad de discapacitados para ver cómo funcionan sus primeras visitas. con Guest Relations avanzó. A continuación explicaré el nuevo pase además de brindar mis experiencias iniciales y mi análisis. Como mencioné en mi artículo anterior, el nuevo programa de accesibilidad de Disney se inició para abordar el abuso generalizado del sistema de Tarjeta de Asistencia al Invitado (GAC).

Cómo funciona la tarjeta del Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS)

La persona discapacitada deberá acudir a la oficina de Atención al Huésped del parque seleccionado para solicitar el DAS.

A aquellos con problemas de movilidad que aún no tengan una silla de ruedas o ECV (vehículo de transporte/scooter eléctrico) se les pedirá que adquieran una; a menos que tengan otra necesidad que esté incluida en el DAS, a estos huéspedes no se les emitirá la tarjeta sin una silla de ruedas o ECV.

Después de tomar una fotografía del huésped discapacitado, se imprime en la tarjeta (aún válida para hasta seis personas en su grupo), la persona o el padre/tutor la firma y fecha. En la parte trasera hay espacios para los tiempos de espera de las atracciones, suficientes para cubrir los cuatro parques. Puede obtener una nueva tarjeta si sus espacios están llenos. Son válidos durante la duración de su estadía o, para los titulares de un Pase Anual, 14 días. Sin embargo, aún deberá acudir a Atención al huésped en cada parque que visite en los días siguientes para solicitar las adaptaciones que su familiar requiera. La imagen y la información permanecerán en la base de datos de Disney.

Luego, mostrará el DAS a un miembro del elenco de Disney (CM) en cada atracción. Si la fila de espera de la atracción es de 10 minutos o menos y no tiene tiempo de espera en la tarjeta, podrá viajar de inmediato. Si el tiempo de espera es superior a 10 minutos, el CM asignará un tiempo de regreso en la parte posterior de la tarjeta DAS en función de la espera de espera actual. Tu reserva es válida hasta que vuelvas a canjearla. Solo puede tener un tiempo de espera DAS a la vez, pero puede optar por realizar un viaje con una espera de 10 minutos entre reservaciones. Si decide hacer esto, debe utilizar la entrada específica para personas en espera o para sillas de ruedas. Nota: el DAS se puede utilizar en Princess Fairytale Hall, Enchanted Tales with Belle y en encuentros y saludos de personajes en interiores (estos no estaban disponibles anteriormente con el GAC).

También puede obtener FastPasses, incluido FastPass+, para cualquier atracción participante, y utilizarlos junto con su tarjeta DAS para reducir los tiempos de espera generales durante el día.

Estos son los Términos y condiciones impresos en la tarjeta:

• Su hora de regreso programada no proporciona acceso inmediato a su regreso.
• El servicio Disney FASTPASS es un servicio independiente y puede utilizarse junto con este servicio.
• Los horarios del parque y de las atracciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Las atracciones pueden cerrar sin previo aviso.
• No válido para admisión a ningún Parque Temático, experiencia, servicio o facultad.
• Todos los Huéspedes deben cumplir con los requisitos de embarque.
• Al utilizar este servicio, es posible experimentar esperas mayores que el tiempo de espera publicado.

El nuevo Servicio de Acceso para Discapacitados de Disney está diseñado para huéspedes que no pueden tolerar esperas prolongadas debido a una discapacidad. En teoría, este servicio permite a los huéspedes programar una reserva de hora de regreso comparable a la cola de espera actual para la atracción determinada.

Pros y contras de DAS

Además de nuestro día en Epcot, he estado en contacto con otras personas de la comunidad con discapacidad cognitiva, leyendo y escuchando todos sus comentarios sobre su primer día y sus visitas posteriores. Aquí hay algunos pros y contras del nuevo sistema:

Solicitud inicial de DAS

Esté preparado para defenderse a sí mismo o a su hijo/familiar.

Debí haberle dicho «ella tiene síndrome de Down con tendencias autistas» 20 veces al primer miembro del elenco que encontramos. ¡Otras mamás informaron que les preguntaron inmediatamente sobre las adaptaciones necesarias! Nos tomó casi una hora y tuvimos que hablar con tres CM antes de que finalmente recibiéramos algunos FP y otros boletos para permitirle a nuestra hija la única adaptación que necesita: acceso acelerado, que se nos proporcionó cuando usamos el antiguo sistema GAC. (Debido a que mi hija tiene habilidades cognitivas inferiores a las normales, nunca ha podido comprender «esperar».)

Como he aprendido, el proceso de solicitud inicial es inconsistente en los cuatro parques, a veces de un día a otro en un solo parque. Los miembros del elenco tienen un iPad que usan para tomar discretamente fotografías de los discapacitados (o la fotografía de los padres si no desea que se tomen fotografías de su hijo). Con el tiempo, toda la información estará en las computadoras de Disney, por lo que solo tendrás que mostrar la identificación con foto que se usó inicialmente y las necesidades especiales deben estar ahí para el CM. Una madre me dijo que la información de su hijo estaba allí cuando fue a Animal Kingdom varios días después; Otra mamá me dijo que su información no estaba en Epcot y que tuvo que revisar todo por segunda vez.

Los problemas de movilidad y el DAS

Si tiene su propia silla de ruedas (o ECV/scooter) y no tiene ninguna otra discapacidad médica física o mental, no necesita obtener un DAS y puede pasar por alto Atención al huésped. Me dijeron que esto incluye huéspedes con problemas de espalda y rodillas, huesos rotos y enfermedades musculares. Podrás obtener billetes de ida y vuelta desde cualquier viaje con entradas solo para sillas de ruedas sin mostrar tarjeta DAS. Sin embargo, aún tendrá que esperar el tiempo que dure la cola de espera menos 10 minutos. Puede utilizar el sistema FASTPASS normal mientras espera y eso no le quitará el billete de regreso.

Tiempos de espera en las atracciones.

Todos los visitantes, incluidos los discapacitados físicos o mentales, ahora esperarán el tiempo indicado en la entrada de cada atracción, menos diez minutos.

Se podría explicar que esto es una “ventaja” para los huéspedes sin discapacidades que nunca consideraron correcto que las personas con discapacidades usaran las líneas FastPass con el GAC. Por otro lado, creo que esto es una «estafa» para los huéspedes discapacitados. Cuando volvemos a una determinada atracción para utilizar nuestro tiempo de reserva, lo más probable es que nuestra espera sea más larga porque, al regresar, también tenemos que hacer cola en FP. En la práctica, esto significa que los huéspedes discapacitados suelen esperar más tiempo que los que están en las colas de espera. En otras palabras, la espera en la fila de FP no solo agregará los 10 minutos que se dedujeron inicialmente cuando se asignó un tiempo de reserva, sino que también tendremos que esperar con todos los invitados habituales de FP que lleguen a la cola al mismo tiempo. Ésa es la razón del elemento con viñetas en las tarjetas de arriba.

Qué hacer mientras espera

Si tienes una espera considerablemente larga para la siguiente atracción para la cual te han dado un tiempo de reserva, puedes consultar la aplicación móvil My Disney Experience para ver qué atracciones tienen una duración de 10 minutos o menos. (Nota: en SeaWorld ese tiempo es de 20 minutos o menos, y en Universal Orlando es de 30 minutos o menos). También puedes usar los FastPasses disponibles. Desafortunadamente, rastrear atracciones con tiempos de espera de menos de 10 minutos o buscar máquinas FastPass requiere caminar más y cruzar el parque. Con mi propia discapacidad física, esto simplemente no es posible.

Disney quiere que comas un refrigerio, asistas a un espectáculo, mires un desfile o vayas de compras mientras esperas. Para aquellos de nosotros que tenemos un niño/adulto con TEA y trastornos similares, a veces no se sienten cómodos con muchas de estas actividades (excepto comer, e incluso eso es difícil para nosotros), y se requerirá planificación y organización adicionales. Seguramente es factible, pero una vez más, supondrá más estrés para los padres. Por supuesto, las personas sin discapacidades parecen pensar que eso es justo, aunque sus familias tienen un mundo de oportunidades disponibles fuera de los parques; Para nosotros personalmente, los parques han sido nuestro respiro en un mundo que es todo pero inclusivo para nuestra hija.

DAS: una evaluación del lanzamiento inicial

Las inconsistencias con los procedimientos entre los CM de parque en parque y de recorrido en recorrido son el mayor problema que he encontrado con el nuevo sistema. Mis experiencias y lo que he leído hasta ahora me muestran que los CM han estado negando en su mayoría las necesidades de los discapacitados (como se les indicó), a pesar de que Meg Crofton, presidenta de operaciones de parques y centros turísticos de Walt Disney, escribió en un informe de septiembre. 30 carta a varios blogueros sobre trastornos del espectro autista (TEA), “seguiremos trabajando individualmente con nuestros huéspedes con discapacidades para brindarles asistencia que sea receptivo a sus circunstancias únicas“.

Esto me lleva a otro punto: por muy descontento que estés con estos cambios, no te desquites con los miembros del reparto de primera línea. Ellos no hicieron los cambios, sino el liderazgo de Disney: lléveselos (avíseme si necesita direcciones de correo electrónico, información de contacto, etc.).

En definitiva, para que el DAS funcione como un sistema completo, se necesitará mucho más trabajo, preparación y reorientación por parte de los padres/cuidadores. No creo que el personal de los parques haya visto todavía muchos colapsos porque, con el antiguo sistema GAC, se nos dieron herramientas sólidas para mantenerlos a raya. En el futuro, los “lugares tranquilos” que se proporcionen probablemente serán todo menos tranquilos. Estamos tratando de ser pacientes y positivos para que este nuevo sistema funcione, pero agregará más estrés a la persona que es el cuidador principal del niño/adulto. En el caso de nuestra hija, no sé qué haremos porque ya hemos pasado por 25 años, más de 50 maestros y terapeutas, y todavía no podemos lograr que aprenda la habilidad de «esperar».

Sé que Disney sólo está tratando de eliminar a los abusadores, pero al hacerlo todavía tienen que ver cómo hacen que las familias discapacitadas se sientan no deseadas. El nuevo Servicio de Acceso para Discapacitados no solo supone más trabajo para nosotros, sino también más trabajo para los CM: más papeleo, más tensión con los huéspedes, más tiempo tratando de resolver problemas. El GAC funcionó muy bien para quienes realmente lo necesitaban. En mi opinión, Disney debería haber desarrollado un sistema para localizar a los infractores, no implementar un sistema completamente nuevo para aquellos que tienen una necesidad real de alojamiento.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Ni el autor de esta publicación ni ninguno de nosotros aquí en Orlando Informer son representantes oficiales de ningún parque temático en Orlando. Si bien trabajamos diligentemente para brindarle el mejor asesoramiento gracias a nuestra experiencia y conocimientos colectivos, sigue siendo su responsabilidad verificar sus planes con cada parque temático. ¡Gracias por su comprensión!

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