Cómo Disney intenta cambiar la industria de los parques temáticos

Parece como si la industria de los parques temáticos estuviera atravesando una especie de revolución silenciosa, no del todo detrás de escena, en la forma en que los operadores de los parques cobran al público y, por lo tanto, aumentan su margen de ganancias; llámelo la guerra de los recargos, intentando hacer que los consumidores paguen más por los servicios que ya reciben o que recibirán un poco más.

Como era de esperar, Disney ha estado a la vanguardia de estos experimentos; Debido a que Walt Disney World Resort existe desde hace unos 45 años, se ha adaptado a un modelo de negocios que, en marcado contraste con las expansiones anuales de Universal Orlando Resort, no obtiene un impulso en los resultados al agregar más proyectos gigantes. como un nuevo parque temático (aunque la empresa todavía es involucrarse en nuevas construcciones, como lo atestiguan New Fantasyland de 2012 y Pandora: The World of Avatar del próximo año). Como tal, la división de Parques y Resorts necesita buscar diferentes maneras de aumentar la rentabilidad, una necesidad absoluta año tras año, ya que los accionistas se vuelven bastante rebeldes con bastante rapidez cuando las ganancias se estancan.

Dado que este es un elemento tan profundamente importante que afecta el dinero que tanto le costó ganar para las vacaciones, vale la pena hacer un balance e, incluso, predecir cómo esto podría afectar a toda la industria en el futuro.

El nombre del juego (de aumento de precios)

Primero, sin embargo, recapitulemos rápidamente lo que ha estado sucediendo en los últimos dos meses.

El proceso comenzó en febrero con la nueva película de Disney. precios variables, en el que los precios fijos de los billetes de las últimas décadas son sustituidos por valores dinámicos que fluctúan en fechas específicas; Mientras que los días lentos todavía te costarán $105 por un boleto de un día a Magic Kingdom, los días “normales” y “picos” ahora cuestan $110 y $124, respectivamente. (Los otros tres parques temáticos tienen un rango de precios de $97 a $114). Si bien esto no afecta el precio de las entradas para varios días (la opción mucho más popular, especialmente para los visitantes), sí mueve los cimientos del parque temático. negocio a algo mucho más cercano a, digamos, la industria aérea o hotelera.

A esto le siguió, en poco tiempo, una serie de otros cambios de costos. A principios de marzo, Disney envió una serie de encuestas para ver si había tolerancia de los consumidores hacia una nueva marca. tarifa del resort de $15 por día cobrados a los huéspedes del hotel en el lugar que ayudarían a cubrir los gastos de estacionamiento del hotel, transporte de Disney World, wifi, MagicBands y Extra Magic Hours (esas horas adicionales de admisión para los clientes que pasan la noche antes de que abra uno de los cuatro parques o después de su cierre), todos los cuales son servicios que actualmente se ofrecen de forma gratuita.

Pisándole los talones hubo otra empresa experimental, que ofrece estacionamiento preferencial en Magic Kingdom, Epcot y (eventualmente) Animal Kingdom, lo que permite a los visitantes estacionar sus autos mucho más cerca de la puerta principal (aunque, en el caso de Magic Kingdom, aún debe tomar ese ferry o monorraíl en la sección de Transporte y Boletos). Centro al lugar más mágico de la Tierra). ¿La carga? También $15 por día.

Luego vinieron los dos grandes: pagar por Horas Mágicas Extra adicionales en Magic Kingdom, ya sea por la mañana o hasta bien entrada la noche. Disney fuera de horario es la opción nocturna, que permite a los clientes permanecer en el parque durante tres horas adicionales por un precio de $149 por persona, y se ofrecen helados y bebidas de cortesía en carritos especiales estacionados en todo el Reino; Magia de la madrugada de Disney tiene la posibilidad mucho más dudosa de cobrar a los visitantes 69 dólares por 75 minutos adicionales de acceso al parque antes de su apertura, acceso que está estrictamente limitado a sólo tres atracciones (El vuelo de Peter Pan, Las muchas aventuras de Winnie the Pooh y el tren minero de los Siete Enanitos). , pero que también incluye un desayuno buffet especial en Village Haus que ofrece gofres de Mickey, una variedad de pasteles y otros artículos.

(Es hora de leer la letra pequeña: estas dos nuevas iniciativas solo se ofrecen cuando las Horas Extra Mágicas estándar para los clientes del hotel en el lugar no están programadas, y Disney After Hours solo estará disponible entre el 14 de abril y el 19 de mayo, por el momento. siendo, al menos.)

El futuro: si Disney no tiene éxito

Si bien los precios escalonados para la entrada general y Early Morning Magic llegaron para quedarse, el estacionamiento preferencial y Disney after Hours figuran oficialmente como pruebas, lo que significa que, una vez finalizado el período de experimentación, se les puede desconectar si la respuesta de los huéspedes es menor. que entusiasmado.

Si, de hecho, este termina siendo el caso, hay que plantearse una pregunta totalmente lógica pero aún aterradora: ¿qué sucede entonces? Está claro que Disney Parks and Resorts tiene la misión de mejorar los resultados; Estas iniciativas se suman a otros programas recientes de la compañía para generar dinero, como el nuevo enfoque en expandir las propiedades del Disney Vacation Club (incluyendo, las más infames, las Polynesian Villas and Bungalows, que cuestan aproximadamente $2,500 por noche) y los hoteles en todo el país. recortes de tarifas en servicios tales como recepcionistas en las aceras de los hoteles de Disney World y la cancelación de ciertos desfiles o espectáculos nocturnos.

Todo lo cual significa: espere ver otros intentos de ganar dinero rápido, de una forma u otra. No se sorprenda al ver que eventos anuales como los antiguos fines de semana de Star Wars en Hollywood Studios o los actuales Festivales Internacionales de Flores y Jardines y de Comida y Vino en Epcot de repente se conviertan en actividades con boletos por separado, y no se sorprenda al ver aún más. muchos de ellos comienzan a aparecer con mucha más frecuencia, como el reciente Frozen Summer Fun en Hollywood Studios, que ya tenía “paquetes premium” adjuntos (que incluían asientos especiales reservados en ciertas funciones y refrigerios de cortesía). Estas experiencias son baratas de producir (especialmente si se comparan con los gastos que implica diseñar y construir nuevas atracciones), pueden establecerse en muy poco tiempo (perfecto para sacar provecho del éxito inesperado de los estrenos de nuevas películas) y han demostrado ser ser siempre popular entre el público acérrimo de Disney: una estrategia ganadora que se vuelve aún más lucrativa en caso de que Early Morning Magic se agote.

El futuro: si Disney tiene éxito

Aquí es donde llega nuestro hipotético juego analítico. en realidad interesante.

En primer lugar, a corto plazo, estos gastos extras –las tarifas del complejo y del aparcamiento preferente, las entradas de acceso anticipado o tardío al parque– aumentarán de precio cada año, al igual que la entrada general, y se convertirán en un nuevo gasto. elemento para que las familias tengan en cuenta sus presupuestos ya llenos. A mediano plazo, es fácil ver cómo Disney expande aún más estas ofertas, asegurando que, digamos, cada día del año tendrá disponible la opción “Disney Extra Magic” o, posiblemente, ofrecerá precios aún más altos durante períodos de tiempo aún más prolongados, ya sea antes o después de la apertura del parque (¿es Disney capaz de tener Magic Kingdom abierto? alrededor del reloj? Ya lo ha hecho antes, como por ejemplo para sus celebraciones del Día Bisiesto).

Tampoco es inconcebible pensar en los hoteles del hotel participando en la acción, ofreciendo recargos por registros de entrada anticipados o salidas tardías. Tal vez incluso se podría ofrecer un paquete combinado, en el que los huéspedes obtengan un descuento al combinar todos estos cargos adicionales; después de todo, precisamente lo que las aerolíneas han hecho en los últimos años (incluso introdujeron los cargos individuales, más caros). primero, sabiendo que haría que el público fuera más propenso a aceptar los paquetes “con descuento” en el futuro).

A largo plazo, si se lleva al extremo más lógico, posiblemente podamos ver una industria que ha sido alterada fundamental e irrevocablemente. La entrada a los parques temáticos podría empezar a parecerse más a un modelo de tiempo compartido, en el que los visitantes compran ciertas horas de entrada a los parques en determinadas fechas, y diferentes períodos de tiempo cuestan diferentes cantidades según la hora del día. y la época del año. (No se preocupe: saltar de un parque a otro todavía costaría más). Y no es también Es muy difícil imaginar que todos los hoteles dentro del recinto sigan el modelo DVC, es decir, un real tiempo compartido, y para que Disney intente difundir el amor en todos sus diversos proyectos vacacionales, desde parques temáticos hasta cruceros y sus resorts y spas, como Aulani en Hawái.

Depende de usted si estos escenarios siguen siendo conjeturas remotas o se convierten en una cruda realidad: como Mike Callanan ha declarado repetidamente en el Orlando Informer Podcast, los invitados votan con sus billeteras y The Walt Disney Company no tiene más remedio que escuchar.